Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä
Alla
olevia ehtoja sovelletaan verkkokaupassamme.
Yleistä
verkkokaupasta
Tuotteita
myy
Sievin Savi Oy (y-tunnus 0961766-4). Myymme
tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU:n alueella.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden
hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet
tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta
www.utua.fi ostoskorin
kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa
ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean ja toimivan
sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas
sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin
toimitusehtoihin.
Toimitusaika
Lähes
kaikkia esillä olevia tuotteita löytyy varastostamme välittömästi
toimitettavaksi.
Jos tilaus on tehty ennen klo 11.00 arkipäivänä,
tuotteet pakataan ja postitetaan yleensä samana päivänä! Yleensä
tuotteet ovat saatavissa
1-4 arkipäivän sisällä kotimaassa, mutta
varaamme oikeuden varaston loppuunmyyntiin, joka voi pidentää
tuotteiden toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy, pyrimme aina
ilmoittamaan siitä sähköpostitse tai puhelimitse.
Pyrimme aina
toimittamaan tilauksesi 1-2 työpäivässä varastoltamme.
Toimitusaikaan voi kuitenkin vaikuttaa käsiteltävien tilausten
määrä sekä olosuhteet, joihin Utua ei voi vaikuttaa. Esimerkiksi
kuljetusyrityksestä aiheutuvat viivästykset.
Onko
sinulla kysyttävää?
Ota
yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia
osoitteeseen: info@utua.fi tai soittamalla numeroon: +358
50 527 6057. Asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 9.00 –
16.00.
Tuotteiden toimitusaika perustuu varastotilanteeseen.
Tuotekohtaisen varastotilanteen näkee tuotesivulta. Joissakin
tapauksissa tilaamasi tuote voi olla loppunut varastostamme tai tuote
on siirtynyt jälkitoimitukseen. Tämä voi johtua virheestä
varastointisaldossamme. Tuotteen ollessa loppu, ilmoitamme siitä
vastaanottajalle sähköpostitse. Voit ottaa yhteyttä
asiakaspalveluumme, mikäli toivot tarkempaa tietoa
toimituksesta.
Tilaukset
Tilatessasi
tuotteen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Tilausvahvistuksesta voit nähdä tilauksesi tiedot. Tarkista aina,
että tiedot tilausvahvistuksessa ovat oikein. Jos jokin askarruttaa
mieltäsi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä
sähköpostia osoitteeseen: info@utua.fi tai soittamalla numeroon:
+358 50 527 6057. Tallenna aina tilausvahvistus. Tilauksemme
toimitetaan niin nopeasti, että valitettavasti meillä ei aina ole
mahdollisuutta muuttaa tilausta, mutta tarkistamme aina
mahdollisuuden muutokseen. Jos tilaamasi tuote ei ollut sopiva, voit
vaihtaa sen saman tuotteen toiseen kokoon tai väriin. Jos haluat tehdä vaihdon eri tuotteeseen, on siitä tehtävä uusi
tilaus.
Toimitus
ja muut kustannukset
Toimituskulut
sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit katsoa voimassa olevat
toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimituskulut
näkyvät automaattisesti kassalla.
Noutamatta
jätetty paketti
Paketteja
säilytetään postissa 7 päivää. Jos et nouda pakettiasi tässä
ajassa, lähetetään se automaattisesti takaisin lähettäjälle.
Noutamattomista lähetyksistä perimme hallinto- ja toimituskustannuksia 15 € (kotimaan toimitukset) ja 20 € (ulkomaan toimitukset).
Palautusehdot
1. Jos
et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa tuotteen
14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (lasketaan siitä
päivästä alkaen kun sait Postilta
saapumisilmoituksen).
Palautuksen teet helposti postin
toimipisteessä,
jossa sinun tulee kertoa, että kyseessä on asiakaspalautus ja
ilmoita asiakaspalautustunnus (asiakaspalautustunnus löytyy palautuslomakkeesta).
2. Tarkistamme
palautetut tuotteet ennen hyvitystä.
3. Ensimmäinen
asiakaspalautus on ilmainen. Saman tilauksen mahdollisesta toisesta
palautuksesta veloitamme voimassa olevat toimituskulut.
4. Palautettavan
tuotteen tulee olla käyttämätön ja
alkuperäispakkauksessa.
Paketoi palautettava tuote huolellisesti.
Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Tuotteen tulee
olla alkuperäisessä paketissa ja käyttämätön. Vain pakettina
toimitetut palautukset hyväksytään, muilla toimitustavoilla tehdyt
palautukset laskutetaan asiakkaalta.
Huom.
Käytetyistä tuotteista ei suoriteta rahapalautusta! Käytetyn
tuotteen takaisin lähettämisestä perimme voimassa olevat normaalit
toimituskulut.
Näin
vaihdat/palautat tuotteemme
1. Paketoi
palautettava tuote huolellisesti, voit käyttää Utuan lähetyspussia
palautuspakettina. Jos haluat vaihtaa tuotetta kirjoita koko
Palautuslomakkeelle. Paketoituasi tuotteen vie paketti Postin
tai Matkahuollon palvelupisteeseen.
Kerro, että haluat tehdä asiakaspalautuksen. Tuotteet palautuvat
näin automaattisesti Utualle. Säilytä postilta saamasi
asiakaspalautuskuitti kunnes palautuksesi on käsitelty.
2. Kun
palautettava tuote on saapunut ehjänä perille, tarkastamme sen ja
suoritamme tämän jälkeen rahapalautuksen. Maksettujen tuotteiden
rahapalautuksen suoritamme viimeistään 30 päivän sisällä
palautuksen vastaanottamisesta.
3. Turvallisuuden vuoksi palautettava
rahasumma maksetaan ainoastaan samalle kortille/tilille, jolta
tuotteen maksu on suoritettu. Mahdollisen korttimaksupalautuksen
tiedot kulkevat turvallisen yhteyden kautta. Henkilökohtaiset
korttitiedot eivät tallennu Utuan verkkokauppaan. Palautuksia ei voi
lähettää postiennakolla.
Maksutapana
Klarna-lasku/tili
Mikäli
haluat palauttaa osan tilauksestasi ja maksutapa on
Klarna-lasku/tili, niin voit itse muuttaa Klarnan lähettämän
laskun summan ja maksaa vain tuotteet jotka pidät + mahdolliset
käsittelymaksut. Mikäli haluat palauttaa koko tilauksen, niin sinun
ei tarvitse maksaa mitään, koska ilmoitamme palautuksesta Klarnalle
heti sen rekisteröidyttyä.
Rahapalautukset
Maksettujen
tuotteiden rahapalautuksen suoritamme viimeistään 30 päivän
sisällä palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitämme maksamasi summan
tilauksesi maksutavan mukaisesti. Klarnalla
maksetut tilaukset hyvitetään Klarnan kautta.
Reklamaatio
Jos
tilaamasi tuote on virheellinen ja haluat tehdä reklamaation, ota
yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 50 527 6057 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: info@utua.fi.
Lait
ja säädökset
Toimintamme
perustuu voimassa olevaan kuluttajansuojalakiin.
Jos
kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi
osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian
kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi)
ratkaistavaksi.
Ennen
asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan
tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan
(www.kuluttajaneuvonta.fi).
ODR
foorumi http://ec.europa.eu/odr.
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 10.11.2020 alkaen.
Utua
Brahenkatu 10
92100 Raahe
+358505276057
info@utua.fi
www.utua.fi
0961766-4
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Utua yleiset ehdot.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Utua
Brahenkatu 10
92100 Raahe
+358505276057
info@utua.fi
www.utua.fi
0961766-4
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset, pakkausmateriaalin, pakkauskustannukset, palautusprosessin ja tuotteen uudelleen varastoon siirron.
Kustannukset näissä tapauksissa:
Suomi 15 € ja Ruotsi 20 €
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti. Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.